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一、网购可以投诉退款吗商家
网购时可以投诉商家要求退款。若商家存在以下情形，消费者有权采取相应措施：一是商品质量问题，如与描述不符、有瑕疵等，可依据《消费者权益保护法》等相关规定，要求商家退款并承担违约责任。二是商家虚假宣传，导致消费者误解购买，消费者可主张撤销合同并要求退款。三是商家拒绝履行售后服务承诺，比如不提供退换货服务等，这也构成违约，消费者可投诉要求退款。
投诉途径多样，可先与商家协商，要求其解决退款问题。若协商不成，可向电商平台投诉，平台一般会介入调解。若仍无法解决，消费者还可向消协或相关市场监管部门投诉，通过行政手段促使商家退款。在整个过程中，消费者要注意保留好相关证据，如商品照片、聊天记录、购买凭证等，以便在需要时维护自身合法权益，确保能顺利实现投诉退款的诉求。
二、外卖怎么到总部投诉商家
若要向外卖平台总部投诉商家，可按以下步骤操作。首先，收集好相关证据，比如订单截图，清晰显示订单详情、商品信息、下单时间等；与商家的聊天记录，能体现问题产生的过程及双方沟通情况；还有商品照片，直观反映商品存在的质量问题、与描述不符等状况。其次，查找外卖平台的官方客服渠道，通常平台官网或APP上会有客服入口，通过该入口联系客服说明情况。详细阐述投诉原因，如食品中有异物、未按约定时间送达、商品严重损坏等问题。明确指出商家名称、订单编号等关键信息，以便平台准确核实。再者，跟进投诉进度。客服一般会告知处理流程和预计时间，在此期间保持电话畅通或关注平台反馈渠道，及时了解处理进展。若对处理结果不满意，可进一步与平台沟通，要求更高层级的介入或提供其他解决方案。在整个投诉过程中，需保持冷静、理性，以事实和证据为依据维护自身合法权益。
三、退款不退货怎么投诉商家
若遇到商家拒绝退款退货的情况，可通过以下方式投诉：首先，尝试与商家进一步沟通，明确表达合理诉求，看能否协商解决。若协商无果，可向交易平台投诉。一般平台都设有专门的投诉渠道，按要求详细填写商家信息、交易情况及投诉理由等，平台会根据规则介入处理。还可向消费者协会投诉，提供完整交易记录等证据，消协能协助调解纠纷。如果涉及金额较大或商家行为涉嫌欺诈等严重违法情形，可向市场监督管理部门举报，由其依法对商家进行调查处理。另外，保留好各类证据，如商品照片、聊天记录、交易凭证等，这些证据在投诉及后续可能的维权过程中至关重要。通过多种途径的有效运用，维护自身合法权益，促使商家妥善处理退款不退货问题。
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