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一、交易猫商家能退款吗
交易猫商家能否退款,需结合具体情形判定。
若交易存在欺诈,如商家虚假宣传商品信息、隐瞒商品重大瑕疵等,消费者有权要求退款。根据《消费者权益保护法》,商家有如实告知商品真实情况的义务,欺诈行为使消费者在违背真实意愿下交易,消费者可主张退款并要求赔偿损失。
若商品与描述不符,消费者接收商品后发现与商家描述的质量、规格、功能等不一致,也可要求退款。交易猫平台通常有相关规定保障消费者此权益。
但若是消费者自身原因,如购买后后悔、改变主意等,一般情况下,商家无义务退款。不过若交易猫平台规则有更有利于消费者的规定,或商家自行承诺无理由退款,则消费者可依规则或承诺要求退款。
消费者要求退款时,应及时与商家沟通,保留好交易记录、聊天记录等证据。若沟通无果,可向交易猫平台投诉,或通过法律途径维护自身权益。
二、不退款商家能起诉吗
商家不退款,消费者一般可以起诉。
根据法律规定,消费者与商家建立交易关系后,双方均应按约定和法律规定履行义务。若商家未按约定提供商品或服务,或提供的商品、服务不符合质量要求等,消费者有权要求退款。当商家拒绝退款时,消费者的合法权益受到侵害,可通过起诉来维护自身权益。
起诉需满足一定条件。要有明确的被告,即要清楚是哪个商家;要有具体的诉讼请求和事实、理由,如说明要求退款的金额、商家违约的事实等;且该案件要属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
起诉时,消费者要准备好相关证据,如购买凭证、聊天记录、商品质量问题的鉴定报告等,以证明自己的主张。法院受理后会依法审理,若消费者证据充分,诉求合理合法,法院会支持其退款请求。
三、退货商家能收到钱吗
退货时商家能否收到钱,需分情况判断。
若商品符合正常退货条件,消费者行使无理由退货权或因商品质量问题等原因退货,商家通常会将货款退还消费者,此时商家不会收到退货对应的这笔款项,反而要支出退款金额。例如消费者在网购平台购买服装,收到后发现衣服有破损,要求退货,商家核实情况后会退款,不会再拿到这笔钱。
但在某些情况下,商家可能扣除部分费用后退款,剩余部分可视为商家收到的钱。比如商品存在使用痕迹影响二次销售,商家可能扣除一定折旧费后再退款;或者消费者购买的商品包含运费险,退货产生的运费由保险公司承担,商家也无需支付运费成本。
另外,如果消费者退货不符合约定条件,如超过退货期限、商品并非质量问题且已影响二次销售等,商家有权拒绝退货,这种情况下商家保留货款,相当于收到了钱。
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