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一、自动退款是商家出钱吗
自动退款是否由商家出钱,需根据具体情况判断。
一般情况下,若交易正常且因商家原因导致退款,如商品质量问题、描述不符、未按约定时间发货等,自动退款资金由商家承担。因为商家在这些情况中有过错,应退还消费者支付的款项。比如消费者购买的衣服存在明显瑕疵,商家同意自动退款,此时退款资金自然从商家账户扣除。
然而,若退款是因不可抗力、消费者自身违约等非商家原因造成,退款资金的承担可能有不同安排。例如,消费者无正当理由取消已预订的服务,商家可能依据事先约定扣除部分费用后再退款,这种情况下扣除费用后的退款资金仍是商家退还,但商家已收取部分补偿。
还有一种情况,若交易有平台介入保障,当符合特定退款条件时,平台可能先行垫付退款给消费者,之后再与商家结算,最终可能还是由商家承担退款费用。
二、尺码发错是商家责任吗
尺码发错是否为商家责任,需分情况判断。
若商家在发货过程中,因自身工作失误,如仓库人员分拣错误、订单信息录入错误等,导致所发商品尺码与消费者所购尺码不符,这种情况下商家应承担责任。消费者有权要求商家换货、退货,商家需承担相应运费等合理费用。
若商品尺码标注清晰,商家按订单发货,但因消费者自身疏忽,选错尺码,之后以尺码不符为由要求退换货,通常不属于商家责任。不过,若商家有相关的退换货政策,允许消费者在一定条件下无理由退换货,消费者仍可依政策操作,但可能需自行承担运费。
此外,若商品实际尺码与商家页面描述的尺码存在较大偏差,即使消费者选对了标注尺码,收到的商品仍无法正常穿着,也应认定为商家责任,消费者可要求商家承担退换货等责任。
三、商家不愿意退货违法吗
商家不愿意退货是否违法,要分具体情况。
若消费者是在网络、电视、电话、邮购等方式购物,根据相关法律,消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货,且无需说明理由,但一些特定商品除外,如消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的音像制品等。在此种情形下,若不属于不可退货的商品范围,商家拒绝退货则违法。
如果商品存在质量问题,商家应负责修理、更换或退货。若商家明知商品有质量问题却不愿退货,也违反了法律规定,消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律要求商家承担相应责任。
然而,若商品不存在质量问题,且不符合无理由退货条件,消费者仅因个人喜好等原因要求退货,商家有权拒绝,此时商家不退货不违法。
总之,判定商家不退货是否违法,关键在于是否符合法定或约定的退货条件。
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