【摘要】中天法律咨询网为您整理了《退货时候用和商家沟通吗》的相关内容，希望对您有所帮助。由于每个案件的情况和证据不同，具体结果可能有差异。建议您咨询专业律师，仅需3~15分钟即可获得权威解答！

一、退货时候用和商家沟通吗

退货时通常需要和商家沟通。

从法律角度看，依据《消费者权益保护法》等相关规定，消费者享有合法的退换货权利，但需遵循一定程序。与商家沟通是必要环节，通过沟通可明确退货的具体条件、流程等关键信息。

若未和商家沟通就自行退货，可能面临一些问题。比如商家不认可退货理由，会导致商品被拒收，增加消费者的时间和经济成本。沟通能让商家知晓退货原因，若因商品质量问题退货，商家可及时改进或对其他消费者作出提醒；若因消费者自身原因，商家也可根据实际情况决定是否同意退货。

此外，沟通还有助于双方就退款方式、退款时间等达成一致，避免后续产生纠纷。因此，为保障自身权益、顺利完成退货流程，退货时应积极与商家沟通。

二、如何让商家不退货退款呢

从法律角度讲，商家拒绝退货退款需有合理合法依据。

首先，若商品或服务符合质量标准且无瑕疵，商家应事先明确告知消费者相关退换货规则。在销售过程中，确保消费者了解这些规则，避免后续纠纷。比如在商品详情页、店内公告等显著位置公示退换货条件。

其次，若消费者以不合理理由要求退货退款，商家可依据合同约定或相关法律规定拒绝。例如，消费者因个人喜好改变，而非商品质量问题要求退货，若合同明确此情况不支持退换，商家可拒绝。

再次，若消费者提出退货退款，商家可要求其提供商品存在问题的证据。若消费者无法提供有效证据证明商品存在质量问题或与描述不符，商家可拒绝退货退款。

最后，若消费者仍坚持不合理要求，商家可向消费者解释相关法律规定和合同条款，必要时可保留聊天记录、交易凭证等证据，以备可能出现的法律纠纷。但需注意，若商品确实存在质量问题，商家应依法承担退货退款责任。

三、快递不投递商家有责任吗

快递不投递商家是否有责任需分情况判断。

若消费者与商家约定由商家负责物流运输，且商家选择了该快递服务，那么商家有责任保障商品安全、及时送达。快递不投递，商家未履行约定的运输义务，需承担一定责任，消费者可要求商家补发商品、退款或赔偿损失。

若商家仅提供快递信息，由消费者自主选择快递服务，商家已完成交付商品的主要义务，快递不投递的责任通常由快递方承担。消费者应向快递公司主张权利，要求其履行投递义务、赔偿延误损失等。

若因不可抗力等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况导致快递不投递，商家和快递公司一般无需承担违约责任，但应及时通知消费者并提供相关证明。

以上是关于退货时候用和商家沟通吗相关回答，遇到相似问题不要慌，点击咨询快速找到专业、合适的律师，深度沟通法律需求，快速获得解答！