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一、商家跑路退款找谁
商家跑路后退款可按以下途径处理：
第一，向平台投诉。若交易通过电商平台、外卖平台等进行，可向平台反馈商家跑路及退款问题。平台通常有保障消费者权益的机制，会介入调查，并根据情况协调退款或提供其他解决方案。
第二，找消费者协会。可拨打 12315 热线或通过消协官网、微信公众号等渠道投诉。消协会依据相关法律法规，帮助消费者与商家沟通协商，促使问题解决。
第三，求助行政部门。根据商家经营的行业，向相关监管部门投诉。如餐饮商家可找食品药品监管部门，教育培训商家可找教育部门。行政部门有权对商家进行监管和处罚，推动退款事宜。
第四，考虑法律诉讼。若涉及金额较大，且其他途径无法解决，可收集合同、付款凭证、聊天记录等证据，向法院提起诉讼。通过法律手段维护自身合法权益，要求商家退还相应款项。
二、退货商家退运费吗
退货时商家是否退运费需分情况来看。
如果是因为商品质量问题、商家描述与商品不符等商家过错导致的退货，根据《消费者权益保护法》等相关规定，商家有义务承担退货运费。比如商家宣传商品材质为纯实木，但实际收到的商品掺杂大量人造板材，这种情况下退货，商家应退还运费。
若退货是消费者自身原因，如不喜欢、尺码不合适等，通常商家没有必须承担运费的责任。不过，有些商家为提升消费者购物体验，会提供运费险或承诺包邮退换货，此时消费者退货商家会退运费。运费险一般是在消费者发起退货申请后，保险公司根据约定对退货运费进行赔付。
若交易双方对运费承担有明确约定，应按照约定执行。当双方对运费问题产生争议时，消费者可先与商家协商解决；协商不成，可向平台投诉或通过法律途径维护自身合法权益。
三、商家可强制退款吗
商家一般不可以强制退款。具体分以下情况讨论：
- 合同有约定：若消费者与商家签订的合同里明确有特定情形下商家可强制退款的条款，且该条款不违反法律法规的强制性规定和公序良俗，那么商家在符合约定情形时能强制退款。
- 无合同约定：若无相关约定，商家强制退款可能构成违约。交易达成后，双方都应按约定履行义务。商家擅自强制退款，未完成约定的商品交付或服务提供，损害了消费者权益，消费者有权要求商家继续履行合同，承担违约责任，如赔偿损失等。
- 法定情形：若出现法定可解除合同的情形，如不可抗力导致合同目的无法实现、消费者存在欺诈等严重违约行为，商家可依法解除合同并退款，此为合法行为。
总之，商家不能随意强制退款，否则要承担相应法律责任。
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