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一、买家退款商家收费标准是

买家退款时商家的收费标准需分情况来看。

若因商家自身问题，像商品存在质量瑕疵、描述与实际不符等导致买家退款，按规定商家不应收费，还可能要承担退回商品的运费。这是因为商家有义务提供符合质量和描述要求的商品，出现问题就应负责处理退款事宜。

若因买家自身原因，如不喜欢、买错等要求退款，收费标准通常依商家事先公示的规则执行。在网购场景下，部分商品适用七天无理由退换货，商家可要求买家承担退回运费，但不得额外收取其他不合理费用。若商品不适用七天无理由退换货，商家与买家需依据合同约定处理。若双方对退款收费有明确约定，在不违反法律法规强制性规定的前提下，按约定执行；若没有约定，双方可协商解决，协商不成的，可通过法律途径，由法院根据公平合理原则判定。

二、退货时怎么联系商家客服

退货时联系商家客服有多种方式。

一是通过购物平台联系。在购物平台上找到所购商品的订单页面，一般都会有“联系卖家”的入口，点击后能进入与商家客服的聊天界面，在该界面清晰说明退货需求及原因。这种方式方便快捷，且聊天记录可留存，便于后续维权。

二是查看商品包装或说明书上的客服联系方式。有些商品会附带商家的客服电话、电子邮箱等，可通过拨打客服电话详细沟通退货事宜，或者发邮件说明退货诉求，邮件中要写清订单号、商品情况、退货原因等信息。

三是社交媒体渠道。部分商家会在社交媒体平台设立官方账号，可在这些平台上找到商家账号并发送私信，提出退货要求。不过要注意确认账号真实性，避免信息泄露。

在联系商家客服时，应保持礼貌，准确清晰地阐述退货原因和期望的解决方案，同时保留好相关凭证，如商品照片、订单截图等，以便顺利完成退货流程。

三、快递没到商家怎么办退款

快递未到达时，消费者向商家申请退款，可按以下步骤操作：

首先，与商家沟通。通过购物平台的聊天窗口、客服热线等渠道，向商家说明快递未到的情况，并明确表达退款意愿。若因客观原因如不可抗力等导致快递延迟，商家可能会同意退款。

其次，保留证据。包括订单信息、与商家的聊天记录、快递物流信息等。这些证据在退款过程中非常重要，若与商家产生纠纷，可作为维权依据。

然后，依据平台规则操作。不同购物平台有不同的退款流程，按照平台指引，在订单页面点击“申请退款”，选择退款原因（如“未收到商品”）等。

若商家拒绝退款，可申请平台介入。向平台提供保留的证据，平台会根据相关规定进行处理和调解。

若上述方法无法解决，还可向消费者协会、工商局等相关部门投诉，维护自身合法权益。

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