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一、商家小程序如何退款退货

商家小程序退款退货流程如下：

1. 查看规则：进入商家小程序，找到相关服务协议、退款退货政策说明等，明确平台及商家对于退款退货的条件、时间限制、所需流程等规定。

2. 联系商家：通过小程序内的客服入口、在线客服窗口或提供的联系电话等方式，向商家说明退款退货的原因及诉求。

3. 提交申请：按照商家要求，在小程序内填写退款退货申请表，上传必要的凭证，如商品照片、购买凭证等。

4. 等待审核：商家收到申请后，会对申请进行审核，判断是否符合退款退货条件。

5. 处理结果：若审核通过，商家会告知处理方式，如提供退货地址、安排上门取件等。消费者需在规定时间内将商品寄回，并保留好物流单号。

6. 完成退款：商家收到退回商品并确认无误后，会按照约定的方式退款，如原路返回支付金额。

若商家拒绝退款退货，且其行为明显违反相关法律法规或合同约定，消费者可向消协、市场监管部门投诉，或通过法律途径维护自身权益。

二、如何投诉商家不给退货款

若商家拒绝退还货款，可通过以下途径投诉：

1. 与商家协商：直接联系商家，清晰表明退款诉求与理由，争取和平解决。沟通时保留好聊天记录，作为后续凭证。

2. 向平台投诉：若交易在电商平台进行，可向平台反馈，提交交易证据、沟通记录等材料，平台会按规则处理。

3. 消协投诉：拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，说明商家信息、交易情况和退款问题。消协会根据情况调解，维护消费者权益。

4. 行政部门投诉：根据商品或服务类别，向相关行政部门投诉。如食品问题可找食药监部门，虚假宣传可找市场监管部门。

5. 保留证据：包括交易凭证、聊天记录、商品问题照片或视频等，这对投诉处理和可能的法律诉讼至关重要。

投诉时应理性客观，按流程操作，积极维护自身合法权益。

三、快递过期如何退货给商家

快递过期退货给商家，可按以下步骤操作：

1. 查看商品售后政策：仔细研究商品的购买合同、商家的退换货说明等，明确是否符合退货条件，比如是否在可退换的期限内、商品是否有质量问题等。

2. 与商家沟通：及时向商家说明快递过期及想退货的情况，提供订单编号、商品信息、快递情况等相关资料，表达退货诉求，争取商家的理解与同意。若商家认可退货，协商好退货的流程、方式及运费承担问题。

3. 保留证据：保留与商家沟通的聊天记录、商品的照片或视频、快递的相关凭证等，以防后续产生纠纷。

4. 办理退货：按照与商家协商好的方式，将商品妥善包装，并附上必要的配件、说明书等，联系合适的快递公司寄回商品，同时获取物流单号并告知商家。

5. 跟进退款：在商家收到退货商品并确认无误后，跟进退款进度，确保及时收到退款金额。

若与商家协商不成，可向电商平台投诉，或向消费者协会等相关部门寻求帮助。

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