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一、商家可以无理由退货吗
商家能否无理由退货需依据具体情况判断。
根据《消费者权益保护法》,消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货,但下列商品除外:一是消费者定做的商品;二是鲜活易腐的商品;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;四是交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
若消费者购买的商品不在上述范围内,且在合理时间内,商家一般应接受无理由退货。但消费者退货的商品应当保持完好,退回商品的运费由消费者承担,若商家和消费者另有约定,则按约定执行。
若商家拒绝符合无理由退货条件的退货要求,消费者可通过与商家协商、向消协投诉或通过法律途径解决。
二、外卖商家标错了谁负责
外卖商家标错价格或其他信息,责任划分需分情况。
若商家自身疏忽导致标错,责任通常由商家承担。商家作为商品或服务信息的提供者,有义务确保标价等信息准确无误。标错后若已与消费者达成订单,商家应按约定履行,随意取消订单可能构成违约,消费者可要求继续履行或承担违约责任,如给予一定补偿。
若因平台系统故障或操作失误致使标错,责任主要在平台。平台有维护系统稳定、准确的义务,因系统问题给商家和消费者造成损失,平台需承担相应责任。比如赔偿商家因此遭受的损失,向消费者作出合理补偿。
若商家与平台在合作协议中对信息错误责任有明确约定,则按协议执行。例如协议规定某些情况下标错由商家负责,某些情况由平台负责,应依此划分责任。
三、商家发货了可以退款吗
商家发货后,消费者通常可以退款,但具体情况需依据不同情形判断。
若消费者与商家达成退款约定,如商品存在质量问题、描述不符等,消费者有权要求退款。依据《消费者权益保护法》,经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。这种情况下,商家发货后消费者提出退款,商家应予以办理。
若不属上述情况,消费者无正当理由想退款,对于网购商品,适用七天无理由退货规定。消费者需自收到商品之日起七日内退货,且商品应保持完好,不过根据商品性质不宜退货的除外,如定做商品、鲜活易腐商品等。
在退款时,消费者要及时与商家沟通,说明退款原因,按商家要求操作,如返还商品、提供收货凭证等。若商家拒绝合理退款要求,消费者可通过向平台投诉、请求消费者协会调解或向有关行政部门申诉等方式维权。
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