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一、退款退货商家承担邮费吗
退款退货时商家是否承担邮费，需分情况判断。
若商品存在质量问题、描述不符、发错货等商家责任，根据《消费者权益保护法》等相关规定，商家应承担退货邮费。因为这种情况下，商品本身不符合约定标准，过错在商家，让消费者承担额外的邮费不合理。例如商家售卖的衣服有破损、尺寸与描述相差过大等问题，消费者要求退款退货，商家需承担邮费。
若商品无质量问题，消费者因个人喜好等原因要求退款退货，且不适用无理由退货规则，商家通常无需承担邮费。若适用无理由退货规则，像网购的大部分商品，商家和消费者有约定的按约定执行；无约定时，一般由消费者承担邮费，但购买商品时商家承诺承担的除外。比如消费者购买的商品在页面明确标注“退货包运费”，那么退款退货时商家就需承担邮费。
二、商家强制退款是否违法的
商家强制退款是否违法需依具体情形判断。
若消费者与商家达成的交易存在法定可解除的情形，如商品存在质量问题、商家虚假宣传等，商家主动强制退款并不违法。在此情况下，商家有义务采取退款等补救措施，以保障消费者合法权益。
然而，在正常交易且无正当理由时，商家强制退款则可能违法。依据相关法律，依法成立的合同受法律保护，消费者与商家达成交易意味着合同成立，双方都应按约定履行义务。商家单方面强制退款，属于违约行为，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。消费者有权要求商家继续履行合同，若商家的违约行为给消费者造成损失，消费者还可要求其承担赔偿责任。
所以，判定商家强制退款是否违法，关键在于有无正当理由以及是否违反合同约定和相关法律规定。
三、外卖超时商家自动退款吗
外卖超时商家并非自动退款。这主要取决于平台规则和商家的自主规定。
在平台规则方面，部分外卖平台为保障消费者体验，设有超时赔付机制。若外卖超时达到一定时长，平台会直接给消费者相应补偿，补偿方式可能是现金红包、优惠券等，而非直接退款。
从商家角度看，商家可自行决定退款政策。有些商家为维护口碑和客户关系，当外卖超时严重影响菜品品质或消费者用餐体验时，会主动与消费者沟通并退款。但也有商家不会因超时就自动退款，除非消费者主动联系商家提出退款诉求，且能证明超时对自己造成较大影响，如导致错过重要活动等，经商家评估后才可能退款。
若消费者遇到外卖超时且想退款，可先与商家协商。若协商不成，可向平台客服投诉，由平台介入调解。
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