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一、商家发的货和实物不符怎么安抚
若商家所发货物与实物不符，以下是专业的安抚方式：
首先，诚恳道歉。向消费者表达诚挚歉意，承认商家在此次交易中存在失误，明确告知消费者商家对该问题高度重视，会积极解决。例如：“非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我们已经认识到此次发货出现的问题，会全力以赴处理。”
其次，说明解决方案。清晰且简洁地向消费者阐述将采取的措施。可分情况处理：如果货物差异较小，不影响正常使用，可提供一定的补偿方案，如优惠券、现金返还等；若差异较大，影响使用，提出为消费者免费退换货，并承担相关费用。比如：“鉴于货物与实物不符，我们为您提供两种解决方案，一是为您提供相应价值的优惠券，二是免费为您办理退换货，退换货的快递费用由我们承担。”
最后，表达改进决心。告知消费者商家会采取措施避免类似问题再次发生，增强消费者对商家的信任。如：“我们已经对发货流程进行全面梳理，后续会严格把控，确保不再出现此类问题。希望能继续得到您的支持与信任。”
二、商家发的货和实物不符可以报警吗
商家发的货与实物不符，一般情况下不建议直接报警。这种情况多属于民事合同纠纷，报警后公安机关通常不会作为刑事案件受理。
消费者遇到此类问题，首先可尝试与商家协商解决。通过沟通，要求商家承担相应责任，如补发正确货物、退款、给予一定补偿等。若协商不成，可向消费者协会或相关市场监管部门投诉，这些机构能从中调解，促使问题解决。
若商家的行为构成欺诈，且涉及金额较大，可能涉嫌刑事犯罪，此时报警是可行的。例如商家以次充好、虚假宣传，故意误导消费者购买高价低质商品，且涉案金额达到当地诈骗罪的立案标准，警方会依法展开调查。
此外，消费者还可依据《消费者权益保护法》等相关法律，通过民事诉讼途径维护自身权益，要求商家承担违约责任，赔偿损失。
三、商家发的货和实物不符构成什么罪
商家发的货与实物不符，一般情况下不构成犯罪，多属于民事违约行为。
从民事角度分析，商家此举违反了与消费者之间的买卖合同约定。消费者基于对商家的信任购买商品，商家有义务按照约定提供符合质量和描述的货物。若所发货物不符，消费者有权要求商家承担违约责任，比如换货、退货、退款，若因货物不符造成消费者损失，商家还应承担赔偿责任。
不过，在特定情形下可能涉嫌刑事犯罪。如果商家以非法占有为目的，通过虚构事实（如故意夸大商品性能、伪造产地等）、隐瞒真相（如不告知商品真实瑕疵）的手段，大量销售与实物严重不符的货物，骗取消费者财物，且达到一定金额标准，可能构成诈骗罪。另外，若涉及生产、销售伪劣产品，销售金额达到一定程度，会触犯生产、销售伪劣产品罪。具体是否构成犯罪，要结合商家主观故意、行为手段、涉及金额等多方面因素综合判断。
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