【摘要】中天法律咨询网为您整理了《护理医疗纠纷怎么沟通处理》的相关内容，希望对您有所帮助。由于每个案件的情况和证据不同，具体结果可能有差异。建议您咨询专业律师，仅需3~15分钟即可获得权威解答！

一、护理医疗纠纷怎么沟通处理

处理护理医疗纠纷，可按以下步骤沟通：

1. 积极倾听：纠纷发生后，安排专人接待患者及家属，耐心倾听他们的诉求与不满，让其充分表达意见，过程中保持专注、冷静，做好记录。

2. 调查核实：倾听完诉求后，组织专业人员对纠纷展开调查，包括查阅病历、询问医护人员、现场勘查等，还原事件真相，明确责任归属。

3. 专业解释：基于调查结果，由专业人员以通俗易懂的语言向患者及家属解释诊疗护理过程、依据及可能出现的风险。针对疑问和误解，进行专业解答，消除其顾虑。

4. 提出方案：根据责任认定，提出合理解决方案，如道歉、补偿、继续治疗等，充分考虑患者及家属合理诉求，确保方案公平、公正、合理。

5. 协商签约：与患者及家属就解决方案进行协商，争取达成一致。达成共识后，签订书面协议，明确双方权利和义务，避免后续纠纷。

6. 持续跟进：协议履行后，持续关注患者情况，了解其对处理结果的满意度，及时提供必要帮助和支持，维护良好医患关系。

二、怎么认定医院过度医疗纠纷

认定医院过度医疗纠纷可从以下方面着手：

第一，诊疗行为是否符合诊疗规范。医疗机构及其医务人员应按照相关疾病诊疗指南、技术操作规范等开展诊疗活动。若违反规范进行不必要的检查、治疗，如普通感冒做大量昂贵且无关的检查项目，可认定过度医疗。

第二，是否存在重复检查和治疗。同一检查项目短期内多次进行且无合理理由，或已明确诊断仍进行不必要的重复治疗，就可能属于过度医疗。

第三，医疗目的是否正当。医疗行为应是为治疗疾病、促进康复。若医院出于经济利益等不正当目的，提供超出实际病情需要的医疗服务，比如诱导患者使用高价药品或进行不必要的手术，可认定存在过度医疗。

第四，是否履行告知义务。医院应向患者充分说明检查、治疗的必要性、可能的风险和费用等情况。若未如实告知，擅自进行过度检查或治疗，侵犯了患者的知情权和选择权，也可作为认定过度医疗纠纷的依据。

三、口腔医疗纠纷医生怎么处理

医生处理口腔医疗纠纷可按以下步骤进行：

第一，及时安抚患者情绪。当患者对治疗结果不满或提出疑问时，医生应以平和、专业的态度倾听其诉求，让患者感受到被尊重和理解，避免矛盾激化。

第二，封存和收集相关资料。这包括患者的病历、检查报告、治疗记录等，这些资料是判定责任的重要依据。医生要确保资料的完整性和真实性，防止资料被篡改或丢失。

第三，进行调查分析。组织相关专业人员对纠纷进行全面调查，分析治疗过程是否存在操作不当、诊断失误等问题。如果确实存在问题，医生应勇于承担责任。

第四，积极协商解决。与患者或其家属进行沟通，就纠纷的处理方式和赔偿事宜进行协商。在协商过程中，医生要客观地说明治疗情况，提出合理的解决方案。

第五，若协商不成，可引导患者通过法律途径解决。医生要配合相关部门的调查和鉴定工作，尊重法律判决结果。

在整个处理过程中，医生要始终保持冷静、专业，依法依规处理纠纷。

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