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一、侵害消费者知情权处理
倘若侵害了消费者的知情权，那么消费者有权请求商品或服务价格的三倍作为赔偿性的补偿。
具体来说，如果某个商家在销售商品或提供服务的过程中有欺诈行为出现，他们就应依照消费者的意愿来增加赔偿所遭受的损失，增加后的赔偿款额应等于消费者实际购买商品或接受服务费用的三倍；若增加后的赔偿金尚不足五百元人民币，就应将其调整至五百元人民币。
《消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；
增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条
等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
二、消费者协会是否有权管理消费者的行为
消费者协会并不具备行使行政处罚权力，因此，无法直接对各企事业单位及个体公民实行罚款措施。
消费者协会可以在侵犯消费者合法权益的情况下进行民事调解，但是这类化解纠纷的过程并未赋予其强制性质。
换言之，其主要功能在于促进商家主动承担相应的赔偿责任，并为确实需要通过司法程序妥善处理问题的消费者提供相关的法律援助服务。
三、消费者要求退款需要全部退吗
对于消费者提出的关于退款事宜的请求，并不一定要将全部货款予以退还。
若是在购买过程中，消费者所购置的商品存在严重质量问题，那么退货运费及相关所有费用均应由售卖方来承担，相应地，销售方也应当向消费者全额返还其所支付的货款。
若非商品质量方面的原因，且在交易前商家并未作出任何承诺保证退款，通常情况下，退货运费则需由消费者自行承担。
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