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一、消费者权益由哪个部门主管

消费者权益保护工作由多个部门协同主管。

市场监督管理部门承担重要职责，它负责监管市场交易、网络商品交易及有关服务的行为，查处假冒伪劣等侵害消费者合法权益的违法行为。当消费者遇到商品质量问题、虚假宣传、价格欺诈等情况，可向其投诉。

此外，各行业的主管部门也在各自领域保障消费者权益。如文化和旅游部门负责监管旅游市场，处理旅游消费纠纷；交通运输部门负责管理交通客运等行业，保障旅客的合法权益；卫生健康部门则对医疗服务进行监管，维护患者的消费权益。

同时，消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，虽非行政部门，但可受理消费者投诉、提供咨询服务、参与有关行政部门对商品和服务的监督检查等，协助消费者维护权益。消费者遇到消费纠纷，可根据具体情况，向相应部门反映问题，以维护自身合法权益。

二、无法保障消费者权益怎么办

当消费者权益无法得到保障时，可通过以下途径解决：

1. 与经营者协商和解：直接与商家沟通，说明情况和诉求，要求解决问题。这是最直接、成本最低的方式，多数小问题能通过协商解决。

2. 请求消费者协会调解：可向消协投诉，消协会根据具体情况联系商家，进行调解。消协具备专业的调解能力和经验，能促使双方达成解决方案。

3. 向有关行政部门投诉：涉及质量、虚假宣传等问题，可向市场监管、食品药品监管等相关部门投诉。行政部门有权力对商家进行调查和处罚。

4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：若事先与商家有仲裁约定，可将争议提交仲裁机构。仲裁结果具有法律效力。

5. 向人民法院提起诉讼：当其他途径无法解决，可向法院起诉。虽然诉讼程序相对复杂、耗时，但能通过法律强制力保障自身合法权益。

在维权过程中，消费者要注意保留好相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品实物等，以支持自己的主张。

三、主播维护消费者权益违法吗

主播维护消费者权益一般不违法。

从法律角度看，消费者享有多种权利，如安全权、知情权、自主选择权等。当消费者的合法权益受到侵害时，任何公民包括主播都有权维护其权益。主播以合法、正当的方式为消费者发声，帮助消费者争取合理赔偿、揭露商家欺诈等不良行为，是在践行社会正义，符合法律精神和道德规范。

比如主播通过客观真实地展示商品问题、提供证据、与商家协商沟通、向相关监管部门反映等途径维护消费者权益，是合理合法的行为。但如果主播在维护权益过程中采取了违法手段，就可能触及法律红线。例如，故意捏造虚假事实诋毁商家名誉，通过威胁、恐吓等暴力方式胁迫商家，或者以维权之名行敲诈勒索之实，这些行为则构成违法，要承担相应法律责任。

总之，主播正常合理地维护消费者权益是合法且值得鼓励的，但必须在法律框架内行事。

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