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一、民事纠纷怎么协商退款
协商退款是解决民事纠纷常见且温和的方式，以下是具体方法：
1. 准备材料：收集与纠纷相关的证据，如合同、付款凭证、沟通记录等。这些材料可证明交易事实、双方约定和履行情况，为协商提供有力支持。
2. 主动沟通：与对方取得联系，表明退款诉求和理由。沟通时保持冷静、理性，客观陈述问题，避免情绪化表达，以免激化矛盾。
3. 提出方案：根据实际情况，提出合理退款方案。参考购买价格、使用情况、损失程度等因素，使方案公平合理，增加对方接受的可能性。
4. 记录过程：协商过程中，通过书面、录音等方式记录双方交流内容，防止后续出现争议，也可作为进一步维权的证据。
5. 灵活应对：若对方提出异议或新方案，认真倾听并权衡，在坚持原则的基础上适当调整，争取达成双方都能接受的结果。
6. 借助第三方：若自行协商困难，可寻求第三方介入，如消费者协会、行业协会等，协助双方沟通协商。
二、民事纠纷有权扣留手机吗
一般情况下，民事纠纷中个人无权扣留他人手机。
民事纠纷应通过合法途径解决，如协商、调解、仲裁或诉讼等。私自扣留他人手机属于侵犯他人财产权的行为。手机是公民的合法私有财产，受法律保护。根据《民法典》规定，民事主体的财产权利受法律平等保护，任何组织或者个人不得侵犯。
不过，存在特殊情形。比如，在合法的留置权情况下，若一方按照合同约定占有对方的动产（包括手机），对方不按照合同约定的期限履行债务的，占有人有权留置该财产。但这种留置权的行使需满足严格的法定条件，如债权已届清偿期、债权人合法占有债务人的动产等。
若在民事纠纷中私自扣留他人手机，被扣留方有权要求返还。若扣留方拒不返还，被扣留方可通过报警或向法院起诉等方式维护自身权益。若扣留行为造成手机损坏等损失，被扣留方还可要求赔偿。
三、民事纠纷调解人员公证吗
民事纠纷调解人员一般不承担公证职责。公证是公证机构根据自然人、法人或其他组织的申请，依照法定程序对民事法律行为、有法律意义的事实和文书的真实性、合法性予以证明的活动，由公证机构的公证员负责办理。
而民事纠纷调解人员的主要任务是促使纠纷当事人达成和解。他们通过沟通、协商等方式，协助双方找到解决纠纷的方案，重点在于化解矛盾、解决争议，并不具备证明法律行为、事实和文书真实性与合法性的专业能力和法定权限。
不过，在一些特定的调解过程中，如果双方当事人达成的调解协议需要公证，可向公证机构提出申请，由公证机构对调解协议进行审查并出具公证书，以增强协议的证明力和公信力。所以，民事纠纷调解人员本身不进行公证，但调解结果可通过公证机构进行公证。
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