【摘要】中天法律咨询网为您整理了《商家如何追究平台责任》的相关内容，希望对您有所帮助。由于每个案件的情况和证据不同，具体结果可能有差异。建议您咨询专业律师，仅需3~15分钟即可获得权威解答！
一、商家如何追究平台责任
商家追究平台责任可按以下步骤进行：
首先，收集证据。这是追究责任的基础，包括合同协议、交易记录、沟通聊天记录、平台规则、通知公告等。比如，若平台擅自更改服务条款给商家造成损失，聊天记录和新旧规则就可作为证据。
其次，依据证据判断平台违约或侵权行为。分析平台的行为是否违反合同约定或相关法律法规。如平台未按合同提供相应推广服务，属违约；若泄露商家商业秘密，则构成侵权。
然后，与平台沟通协商。以书面函件或正式沟通渠道，向平台说明问题、责任及赔偿要求，争取友好解决。保留好沟通记录，为后续维权留证。
若协商无果，可向相关监管部门投诉。根据具体情况，向工商行政管理部门、消费者协会或行业主管部门反映，请求介入调查处理。
最后，考虑法律途径。若投诉效果不佳，可向法院提起诉讼。聘请专业律师，撰写起诉状，准备充分证据，通过法律程序追究平台责任，要求赔偿损失、承担违约责任等。
二、商家也不给退货怎么办
若商家不给退货，可按以下步骤处理：
首先，查看购物时与商家约定的退换货规则。若商品符合约定的退货条件，商家拒绝退货则构成违约。可与商家再次沟通，明确指出其应履行的义务，要求按照约定办理退货。沟通时注意保留聊天记录、通话录音等证据。
其次，若沟通无果，可向相关平台投诉。如在电商平台购物，可向平台客服反映情况，提供商品问题、与商家沟通记录等证据，平台会依据规则进行处理。
再者，若平台处理结果不满意，可向消费者协会或有关行政部门投诉。可拨打12315热线，详细说明购物情况、商家拒绝退货理由等信息，相关部门会依法进行调查和调解。
最后，若上述途径都无法解决，且涉及金额较大或权益受损严重，可考虑通过法律途径解决，收集好购物凭证、商品照片、沟通记录等证据，向法院提起诉讼，要求商家退货并承担相应责任。
三、商家遇到退货怎么办呢
商家遇到退货情况，可按以下方式处理：
第一，核查退货依据。查看消费者要求退货是基于何种原因，判断是否符合法律规定或双方约定的退货条件。若在法定“七天无理由退货”期限内，除特定不适用商品外，商家应依法办理退货。
第二，检查商品状态。收到消费者退回的商品后，仔细检查商品是否完好，是否存在使用痕迹、损坏等影响二次销售的情况。若商品完好，应及时退款给消费者；若商品不符合退货要求，需与消费者沟通说明情况。
第三，遵循退货流程。若符合退货条件，按照既定的退货流程操作。包括确认收货地址、安排物流取件或告知消费者寄回地址，收到商品后及时退款，退款方式应与消费者支付方式一致。
第四，保留相关证据。在整个退货过程中，保留好与消费者的沟通记录、商品状态的照片或视频、物流单据等证据，以防后续出现纠纷时有据可查。
第五，做好客户沟通。在处理退货时，与消费者保持良好的沟通，及时告知处理进度，以妥善解决问题，维护好商家的信誉和形象。
以上是关于商家如何追究平台责任的相关回答，如您正遇到法律难题不知道怎么解决?或者实在找不到合适的律师，请点击咨询按钮，可以根据你的大概情况为匹配到最合适的本地专业律师。
