【摘要】中天法律咨询网为您整理了《商家答应退款但又不退怎么办》的相关内容，希望对您有所帮助。由于每个案件的情况和证据不同，具体结果可能有差异。建议您咨询专业律师，仅需3~15分钟即可获得权威解答！

一、商家答应退款但又不退怎么办

商家答应退款却不履行，消费者可通过以下途径解决：

第一，与商家再次沟通。明确指出其已承诺退款，要求按约定执行，沟通过程注意保留聊天记录、通话录音等证据，以备后续使用。

第二，向平台投诉。若交易通过电商平台进行，可向平台反馈情况，提供交易记录、聊天记录等证据，平台一般会介入协调处理。

第三，寻求消费者协会帮助。可拨打12315热线或到当地消协投诉，消协会根据具体情况进行调解。

第四，考虑法律途径。若涉及金额较大或通过上述方式无法解决，可收集相关证据，如合同、付款凭证、聊天记录等，向法院提起诉讼。商家答应退款却不履行，属于违约行为，消费者有权要求其承担继续履行退款义务等违约责任。

在处理此类问题时，消费者要冷静理性，及时固定证据，依法维护自身合法权益。

二、商家如果单方面违约如何处理

商家单方面违约，可按以下方式处理：

首先，查看合同约定。若合同中有针对商家违约的具体条款，如违约金数额、违约赔偿方式等，应按照合同执行。消费者可依据合同要求商家支付违约金或承担相应赔偿责任。

其次，进行协商解决。发现商家违约后，消费者可与商家沟通，明确指出其违约行为，并要求对方承担违约责任，如继续履行合同、采取补救措施或赔偿损失等。通过友好协商，可能较快解决问题。

若协商无果，可寻求第三方调解。如向消费者协会、行业协会等相关机构投诉，请求调解。这些机构具有一定的调解能力和经验，能促使双方达成解决方案。

还可采取法律途径。若上述方式都无法解决，消费者可向法院提起诉讼。需要准备好相关证据，如合同、交易记录、聊天记录等，以证明商家的违约事实和自身遭受的损失。法院会根据事实和法律作出公正判决。另外，若符合仲裁条件，也可向仲裁机构申请仲裁。

三、商家发错货了可以要求赔偿吗

商家发错货，消费者通常可以要求赔偿，具体情况如下：

补发或换货：若商品仍有需求，消费者可要求商家补发正确商品或换货。期间若产生额外费用，如运费，应由商家承担。

退款：若消费者不再需要该商品，有权要求全额退款。商家应及时处理退款事宜，返还消费者支付的全部款项。

补偿损失：若发错货给消费者造成其他损失，消费者有权要求赔偿。比如因发错货导致错过重要活动，造成直接经济损失，消费者需提供相关证据，商家应根据实际损失进行赔偿。

额外补偿：若商家存在欺诈行为，消费者可依据相关法律要求三倍赔偿。但需证明商家主观上存在欺诈故意。

消费者要求赔偿时，应及时与商家沟通，保留好订单、聊天记录、物流信息等相关证据。若与商家协商不成，可向消协或相关监管部门投诉，也可通过法律途径解决。

以上是关于商家答应退款但又不退怎么办的相关回答，遇到相似问题不要慌，点击咨询快速找到专业、合适的律师，深度沟通法律需求，快速获得解答！