【摘要】中天法律咨询网为您整理了《买物品退款商家不退怎么办》的相关内容，希望对您有所帮助。由于每个案件的情况和证据不同，具体结果可能有差异。建议您咨询专业律师，仅需3~15分钟即可获得权威解答！

一、买物品退款商家不退怎么办

若购买物品后商家拒绝退款，可按以下方式处理：

第一，与商家协商。清晰向商家说明退款原因，出示合理退款依据，如商品存在质量问题、与描述不符等。沟通时保留聊天记录，作为后续凭证。

第二，向平台投诉。若交易通过电商平台完成，可向平台客服投诉，提供交易记录、协商记录等资料，平台会根据规定介入处理。

第三，请求消费者协会调解。可拨打12315热线或通过消协官网投诉，消协会安排工作人员调解，促使商家退款。

第四，提起诉讼。若其他途径无法解决，可收集证据向法院起诉。证据包括商品实物、购买凭证、聊天记录、检测报告等。向法院提交起诉状及证据，由法院审理判决。

处理退款纠纷时，要及时采取措施，避免错过维权时效。同时，保持理性，依法维护自身合法权益。

二、假货商家不同意退款怎么办

若假货商家不同意退款，消费者可通过以下途径解决：

第一，与商家再次沟通。明确告知商家其售卖假货已违反《消费者权益保护法》等相关法律规定，消费者有权要求退款，保留好聊天记录作为证据。

第二，向平台投诉。如果交易是在电商平台进行，可向平台反映情况，提供商品为假货的证据，如商品质量问题照片、鉴定报告等，平台会根据规则对商家进行处理，并协助消费者退款。

第三，向消协投诉。拨打12315热线或通过当地消协的在线平台进行投诉，详细说明购买商品的情况、与商家沟通的过程等，消协会介入调解。

第四，进行法律诉讼。若其他途径无法解决，可收集好相关证据，如购物凭证、商品实物、与商家和平台的沟通记录等，向法院提起诉讼，要求商家退款并承担相应赔偿责任。

在整个维权过程中，要注意及时收集和保存证据，以维护自身合法权益。

三、聊天平台商家不退怎么投诉

若聊天平台商家拒绝退款，可通过以下途径投诉：

1. 平台内部投诉：多数聊天平台设有用户反馈与投诉机制。可在平台查找投诉入口，按指引详细描述商家拒绝退款情况，上传聊天记录、支付凭证等证据。平台会根据规则处理，若商家违规，可能对其处罚并协助退款。

2. 消费者协会投诉：可拨打12315热线或登录全国12315平台进行投诉。投诉时要提供商家信息、交易详情、沟通记录等，消协将根据情况调解，维护消费者合法权益。

3. 相关监管部门投诉：若聊天平台归特定监管部门管理，可向其投诉。如涉及互联网服务监管，可向通信管理部门反映；涉及金融支付问题，可向金融监管机构投诉。投诉需准备充分证据材料，详细说明问题。

4. 法律途径：若损失较大且其他途径无法解决，可咨询律师，通过民事诉讼维权。需收集整理证据，撰写起诉状，向有管辖权的法院起诉。

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