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一、医疗纠纷药房怎么处理
药房处理医疗纠纷，可按以下步骤进行：
1. 及时沟通：纠纷发生后，药房工作人员应主动与患者或家属取得联系，认真倾听其诉求与意见，做好记录，以平和、专业的态度交流，稳定对方情绪，避免矛盾激化。
2. 调查核实：对纠纷情况展开全面调查，查看处方、药品发放记录、监控录像等，确认是调配错误、药品质量问题，还是其他原因导致纠纷。若是调配错误，明确责任人员；若是药品质量问题，追溯药品来源与批次。
3. 协商解决：依据调查结果，与患者或家属协商解决方案。若为药房责任，可给予合理赔偿，如退还药费、补偿医疗费用等；若双方存在分歧，可请医院相关部门介入调解。
4. 改进措施：针对纠纷暴露出的问题，药房要及时整改。完善管理制度，加强人员培训，提高工作人员业务水平与责任心；优化工作流程，降低差错率；定期检查药品质量，确保用药安全。
5. 留存资料：妥善保存与纠纷相关的所有资料，以备后续可能的法律诉讼或监管部门调查。
二、医疗纠纷性质分哪几类
医疗纠纷性质一般分为三类。
第一类是医疗事故纠纷。这指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故所引发的纠纷。比如手术中医生操作失误，导致患者身体受到额外伤害，就可能构成医疗事故，进而引发此类纠纷。
第二类是医疗差错纠纷。虽未达到医疗事故的程度，但医务人员在诊疗过程中存在过错，给患者造成一定的损害。例如用药剂量不准确，虽未造成严重后果，但也给患者带来了不适，由此产生的纠纷就是医疗差错纠纷。
第三类是医疗服务纠纷。这类纠纷主要是围绕医疗服务质量、服务态度等方面产生的。像医院环境差、医护人员服务态度不佳、收费不透明等问题，都可能引发患者不满，从而产生医疗服务纠纷。这种纠纷不一定涉及医疗技术上的失误，但会影响患者的就医体验和对医院的信任。
三、医疗纠纷找哪个部门管
发生医疗纠纷可以找以下部门解决：
1. 卫生健康行政部门：该部门负责监管医疗机构和医务人员，可向其投诉。它有权对医疗机构的违法行为进行调查和处理，能组织调解，促使医患双方达成赔偿协议。
2. 医疗纠纷人民调解委员会：这是依法设立的专业性调解组织，由具有医学、法学等专业知识的人员组成。调解不收取费用，能以中立、公正的立场，促成双方在平等协商基础上自愿达成调解协议。
3. 人民法院：若医患双方无法通过协商、调解解决纠纷，可向法院提起诉讼。法院会依据相关法律法规和证据，对案件进行审理和判决，以维护当事人的合法权益。
4. 消费者协会：患者作为接受医疗服务的消费者，遇到纠纷时也可向消协投诉。消协会根据具体情况提供咨询和帮助，引导解决纠纷。
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