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一、退款维护消费者权益怎么处理
消费者进行退款以维护权益，可按以下步骤处理：
第一，保留证据。包括购买凭证、聊天记录、商品照片或视频等，这些能证明交易事实和商品服务状况，是维权基础。比如网购商品的订单截图、快递单，线下购物的发票等。
第二，与商家协商。直接联系商家，清晰、冷静地说明退款原因和诉求，提供合理依据。若因商品质量问题退款，指出质量瑕疵所在。协商时保留沟通记录，以便后续可能用到。
第三，寻求平台介入。若与商家协商无果，网购可向电商平台投诉，实体消费可向商场管理方反映。提供交易证据和协商情况，平台或管理方会根据规定处理。
第四，向消协或有关行政部门投诉。消协可提供调解帮助，有关行政部门如市场监管部门有执法权。投诉时说明事情经过、诉求及相关证据。
第五，考虑法律途径。如上述方法都行不通，且涉及金额较大或权益受损严重，可咨询律师，通过民事诉讼等法律手段解决。
二、垄断侵犯了消费者权益怎么办
若消费者遭遇垄断侵犯权益，可通过以下途径解决：
第一，与经营者协商和解。消费者可直接与垄断经营者沟通，说明自身权益受侵害情况，要求其停止侵权行为并给予合理赔偿。这是较为便捷的解决方式，能避免繁琐的程序。
第二，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会有专业人员和调解机制，可居中协调，促使双方达成和解协议。
第三，向有关行政部门投诉。比如向市场监督管理部门反映，这些部门有职责对垄断行为进行调查和处理，可依法对垄断经营者作出处罚，维护市场秩序和消费者权益。
第四，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。若之前与经营者有仲裁约定，可将争议提交仲裁机构，由其作出裁决。
第五，向人民法院提起诉讼。若其他途径无法有效解决问题，消费者可向法院起诉，通过司法途径维护自身合法权益。在诉讼中，消费者需提供相关证据，证明垄断行为及自身权益受损情况。
三、哪个部门可以维护消费者权益
多个部门可维护消费者权益，具体如下：
1. 市场监督管理部门：这是维护消费者权益的主要部门。它负责监管市场交易、网络商品交易及有关服务的行为，查处假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益的违法行为，处理消费者的投诉举报，维护市场秩序。
2. 消费者协会：作为对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，消协可受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解；就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查等。
3. 行业主管部门：不同行业有对应的主管部门，如文旅部门负责旅游行业消费者权益维护，交通部门负责交通运输领域的相关工作。这些部门依据各自职责，规范行业经营行为，处理行业内的消费纠纷。
4. 物价部门：主要监管商品和服务的价格行为，查处价格违法违规，保护消费者在价格方面的合法权益。
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