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一、商家可以退款不换货吗

商家是否可以退款不换货,需依据具体情形判断。

若商品存在质量问题,根据《消费者权益保护法》,消费者有权选择换货或退款。此时商家仅退款不换货,若消费者不同意,商家做法不合法,消费者可要求换货。

若商品无质量问题,商家可依据自身规定和与消费者的约定处理。若商家规定或与消费者约定可退款不换货,且消费者知晓并同意,那么商家仅退款不换货是可行的。但商家应提前明确告知消费者相关规则,否则可能侵犯消费者知情权。

此外,若商家宣传有“无理由退换货”服务,消费者在符合条件下提出换货要求,商家拒绝只退款,也不符合承诺,消费者可要求其按宣传履行换货义务。

总之,有质量问题且消费者要求换货时,商家应换货;无质量问题且有事先约定,商家退款不换货合理。

二、平台和商家连带责任吗

平台是否要与商家承担连带责任,需依据具体情形判定。

若平台为销售商品或提供服务的商家,在存在共同侵权行为时,如平台与商家串通欺诈消费者,二者需承担连带责任。消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害,可要求平台和商家共同承担赔偿责任。

若平台是交易服务提供者,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,平台明知或应知商家利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,要与商家承担连带责任。例如平台知晓商家售卖假冒伪劣商品却不处理,消费者受损时,平台需担责。

此外,《中华人民共和国电子商务法》规定,电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任,可能包含连带责任。

总之,平台是否与商家承担连带责任,关键在于平台是否有过错以及过错与消费者损害间有无因果关系。

三、商家不给发货要退货吗

商家不发货是否选择退货,需结合具体情况判断。

若商家明确表示无法发货,或者在合理期限内未发货且无正当理由,消费者有权利要求退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易的权利,商家不发货的行为可能构成违约。此时,消费者可要求商家退还已支付的货款,并可根据合同约定主张违约金。

如果商家虽未发货,但已说明延迟发货原因且该原因合理,如不可抗力因素,消费者可以选择等待发货,而非直接退货。若消费者选择等待,可与商家重新约定发货时间,以保障自身权益。

若商家不发货的情况给消费者造成了其他损失,消费者除要求退货退款外,还可依法要求商家赔偿相应损失。在处理此类问题时,消费者应保留好相关的聊天记录、订单信息等证据,以便在需要时维护自身合法权益。

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