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一、出险记录换了商家质保吗
出险记录本身通常不会直接导致商家更换质保。
商家质保主要依据购买商品时与商家约定的质保条款。这些条款一般关注商品是否在质保期内、故障是否属于质保范围等因素，而不是单纯看有无出险记录。
如果商品出现问题进行了出险理赔，只要符合商家质保的条件，比如在规定的质保期内，非人为损坏导致的故障等，商家仍需按照约定提供质保服务。但如果出险原因是消费者自身使用不当、未按要求保养等违反质保规定的情况，商家可能会拒绝质保。
不过，某些特殊情况下，出险记录可能影响质保。例如，多次严重出险可能让商家认为商品存在潜在质量风险或消费者使用习惯不利于商品正常使用，进而在后续质保处理上更为谨慎，甚至可能以一些合理理由拒绝质保。但这并非因为出险记录本身，而是与出险情况及商品实际状况相关。
二、商家不退款找谁投诉电话
若商家不退款，可根据具体情况拨打以下投诉电话：
1. 12315：这是全国消费者协会投诉举报专线电话和全国互联网平台。当消费者与商家产生消费纠纷，如购买到质量问题商品、商家拒绝履行退款承诺等情况，都可拨打此电话。拨通后按语音提示操作，或通过全国12315平台网站、手机APP、微信公众号等渠道进行投诉。
2. 12345：这是各地市政府设立的政务服务便民热线。若商家不退款问题无法通过与商家协商解决，也可拨打该热线反映，它会将问题转至相关职能部门处理。
3. 行业主管部门热线：不同行业有对应的主管部门。例如，涉及食品问题可拨打当地食品药品监管部门电话；若为旅游消费纠纷，可拨打旅游局投诉电话。通过向行业主管部门投诉，能借助其专业监管力量，促使商家退款。
三、下单退款会对商家不利吗
下单退款是否对商家不利，需分情况来看。
从短期和直接经济角度，若消费者下单后快速退款，商品未发货，商家可能仅损失部分推广成本和客服处理退款的人力成本。若商品已发货，退款会增加物流往返成本，对商家不利。比如一些生鲜类商品，发货后再退回基本无法二次销售，商家面临直接经济损失。
从信誉和经营角度，少量正常退款一般影响不大。但如果退款率过高，会影响店铺在平台的信誉评级。平台通常会根据商家的退款率、差评率等指标来评估店铺质量，高退款率可能导致店铺排名下降，减少曝光机会，进而影响后续销售。而且，大量退款信息会让潜在消费者对商品质量和商家服务产生质疑，降低购买意愿。
不过，合理的退款政策也是维护消费者权益、提升商家口碑的重要方式。如果商家能快速、妥善处理退款，反而能增强消费者对商家的信任。
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