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一、有什么办法让商家退款吗
让商家退款可通过以下途径：
1. 协商解决：直接与商家沟通，清晰说明退款原因，如商品质量问题、与描述不符、未按时发货等。保留好聊天记录，以便后续需要。若商家认可问题，双方可达成退款协议。
2. 平台介入：如果是在电商平台购物，可向平台客服投诉，提供商品问题照片、聊天记录等证据。平台会根据规则进行处理，督促商家退款。
3. 消协投诉：拨打12315向消费者协会投诉，详细说明交易情况、商家信息及退款诉求。消协会对投诉进行登记并调查调解。
4. 法律途径：若上述方法都无法解决，且涉及金额较大，可收集交易凭证、商品问题证据等，咨询律师后向法院提起诉讼，通过法律手段维护自身权益。
在整个过程中，务必保留好购物凭证、聊天记录、商品照片等相关证据，这对争取退款非常关键。
二、退货的话商家会打电话吗
商家是否会在顾客退货时打电话，需依据具体情形判断。
一些重视客户服务和沟通的商家，在收到退货申请或处理退货流程时，可能会主动打电话与顾客联系。这么做可能是为了核实退货原因、确认商品情况，以确保符合退货政策，避免后续产生纠纷。同时，也能借此机会了解顾客的需求和意见，改善自身服务。
然而，并非所有商家都会打电话。部分商家可能通过线上客服、系统消息等方式与顾客沟通退货事宜。例如，在电商平台上，商家可能直接在平台的聊天窗口告知顾客退货进度、所需步骤等。此外，一些小型商家或处理大量退货订单的商家，可能没有足够人力进行电话沟通，从而选择更为便捷的线上沟通方式。
所以，退货时商家不一定会打电话，具体沟通方式需看商家的处理习惯和实际操作流程。
三、平台与商家的职责区分吗
平台与商家的职责通常是区分的。
从法律层面看，商家作为商品或服务的直接提供者，需确保商品质量符合相关标准、服务达到承诺水平。若商品存在质量问题、虚假宣传等情况，商家要承担直接责任。比如，商家售卖的食品不符合食品安全标准，导致消费者健康受损，商家应承担赔偿等责任。
平台主要承担管理和监督职责。平台需对入驻商家进行审核，保证商家具备合法经营资质。要建立健全交易规则和售后服务机制，维护平台交易秩序。当商家出现违规行为时，平台有义务采取相应措施，如警告、暂停或终止合作等。同时，若平台明知或应知商家利用其服务侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，要与商家承担连带责任。
在消费者权益保护方面，商家负责直接处理消费者的售后诉求，平台则要保障消费者在平台上的交易安全和信息安全。若消费者与商家产生纠纷，平台应提供必要的协助和调解服务。所以，平台与商家职责有明确区分又相互关联。
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