1、协商：消费者发现产品质量存在问题，生产者、销售者应当与用户、消费者首先通过协商，达成和解。 2、调解：包括民间调解、行政调解和法院调解。 行政调解是指由工商行政管理部门、产品质量监督管理部门及其他有关部门

一、游戏充值退费纠纷如何解决1、消费者卡如果不退钱，在无法取得协商的结果下，应该拨打12315消费者热线进行投诉，由消费者协会来处理该项纠纷，但是前提是必须符合退款原则，不得随意投诉，影响商家的正常经营；2、在消费者协会

一、如何解决消费争议1、解决消费争议的途径有：（1）、与经营者协商解决；（2）、请求消费者协会调解；（3）、向有关行政部门举报；（4）、根据仲裁协议约定申请仲裁；（5）、向人民法院提起诉讼。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》