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一、机构被恶意要求退费怎么解决
当机构遭遇恶意要求退费的情况，可采取以下措施应对：
首先，全面梳理证据。收集与服务相关的合同、协议、服务记录、沟通凭证等，用以证明机构已按约定提供服务或不存在违约情形。若有学员的承诺、认可服务的文件，也应妥善保存，这些都可能成为关键证据。
其次，积极沟通协商。主动与要求退费方接触，冷静、理性地了解其诉求，明确指出机构服务符合约定，解释退费要求不合理之处。若对方存在误解，详细说明情况以消除误解。协商过程要做好记录，包括时间、地点、参与人、沟通内容等。
再者，依据合同处理。仔细审查合同中关于退费的条款，若不符合退费条件，明确告知对方。若合同存在模糊之处，按照公平、合理原则及行业惯例解释。
最后，寻求法律途径。若沟通无果且对方行为严重损害机构利益，考虑咨询专业律师，通过发送律师函、提起诉讼等方式维护权益。法律途径虽耗时费力，但能有效制止恶意行为，保护机构合法权益。
二、退费合同要收回吗
退费合同是否收回需视具体情况而定。
若退费已完成且双方权利义务均履行完毕，收回合同可避免后续可能出现的纠纷隐患。比如合同涉及的费用已全额退还，双方对退费事宜无任何争议，收回合同能确保相关事项彻底了结，防止一方事后利用合同主张不合理权利。
然而，并非所有情况都必须收回。若存在后续可能需查阅合同条款，以确定退费依据、范围等情况时，不收回合同更合适。例如，退费过程中部分细节需依据原合同条款进一步核实，保留合同便于在有疑问时进行对照审查。
此外，如果双方通过书面协议等方式明确约定了退费事宜及合同后续处理方式，应按照约定执行。
在决定是否收回退费合同时，要综合考虑交易实际情况、潜在纠纷风险、证据留存需求等多方面因素，以保障双方合法权益并避免不必要的法律风险。
三、合同退费要按照合同上来吗
合同退费通常应按照合同约定执行。合同是双方当事人意思表示一致的产物，其中关于退费的条款对双方具有法律约束力。
若合同明确规定了退费的条件、方式、比例等具体内容，在发生退费情形时，双方应依约操作。比如合同约定在特定事项达成或未达成时可退费，或者按一定计算方式退还部分费用等，就应严格遵循。
但存在特殊情况。若合同条款存在无效情形，如违反法律法规强制性规定、显失公平、存在欺诈胁迫等，导致退费条款不能适用，当事人可通过法律途径，请求法院或仲裁机构认定条款无效，重新确定退费事宜。
此外，即使合同有退费约定，若双方协商一致，也可变更原合同约定的退费方式和金额。协商是解决争议的灵活方式，只要双方自愿且不损害国家、集体及他人合法权益即可。总之，合同退费一般按合同来，但有法定特殊情形或协商一致改变的除外。
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