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一、直播卖假货怎样投诉商家
若遇到直播卖假货的情况,可通过以下方式投诉商家:
首先,可在直播平台内投诉。多数正规直播平台都设有专门的投诉渠道,一般在商品页面、主播个人页面等位置有“举报”或“投诉”按钮,按平台提示详细填写投诉内容,如假货具体情况、直播场次、涉及商品等信息,提供能证明是假货的证据,如购买凭证、商品细节照片、鉴定报告等。
其次,向消费者协会投诉。拨打12315热线或通过全国12315平台进行投诉。需清晰准确地说明投诉事项,包括商家信息、直播相关情况、购买过程及假货认定依据等。消协会根据提供的信息介入调查调解。
最后,还可向市场监督管理部门投诉。可直接到当地市场监管部门办公地点当面投诉,也可通过其官方网站、政务热线等渠道反映问题。市场监管部门有权对商家经营行为进行检查和处罚,以维护市场秩序和消费者权益。
二、直播品牌多少假货算违法
直播销售中,只要存在销售假货的行为即属违法,并非以具体数量来界定。
从法律层面,销售假货违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》以及《中华人民共和国商标法》等相关法律规定。《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当承担相应责任。销售假货无疑构成对消费者的欺诈。
《产品质量法》明确禁止销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品,以及伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址等产品。
商标法也严禁销售侵犯注册商标专用权的商品。
即使仅销售一件假货,也侵害了消费者的合法权益,损害了品牌的知识产权,扰乱了市场秩序。若销售假货数量较多、金额较大,除承担民事赔偿责任外,还可能触犯《中华人民共和国刑法》,构成销售伪劣产品罪、销售假冒注册商标的商品罪等刑事犯罪,面临更为严厉的法律制裁。
三、直播被判定假货怎么投诉
若直播被判定假货,可按以下步骤投诉:
首先,收集证据。留存直播相关的视频记录,包括主播对商品的介绍、展示环节,能证明商品特征、来源等信息。保留与商家的聊天记录,如询问商品真伪、售后保障等方面的对话。同时,保存商品实物、包装、标签等,这些都是有力证据。
其次,确定投诉渠道。若在电商平台直播,可向平台投诉。一般平台都设有专门的投诉入口,按其要求填写投诉内容,上传上述收集的证据,并清晰说明投诉原因是直播销售假货。若平台处理结果不满意,还可向消费者协会投诉。拨打12315热线,或通过消协官方网站、公众号等渠道进行投诉,详细阐述直播情况及与平台沟通经过。
再者,若涉及金额较大或造成严重后果,可考虑向工商行政管理部门举报。工商部门有权对商家进行调查处罚,维护市场秩序。
投诉过程中,要保持理性冷静,以事实和证据为依据,维护自身合法权益。
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