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一、商家直播卖假货怎么投诉

若遭遇商家直播卖假货,可通过以下途径投诉:

其一,向直播平台投诉。通常各直播平台都设有投诉渠道和规则,你需准备好充分的证据,例如直播录像、聊天记录、商品照片等,用以证明商家售卖假货的事实,按照平台指引提交投诉,平台会依自身规定展开调查和处理。

其二,向消费者协会投诉。可拨打12315热线,或通过当地消协的官方网站、公众号等渠道进行投诉。详细说明投诉事项,包括商家信息、直播情况、所购假货详情等,消协会协助调解纠纷。

其三,向市场监管部门投诉。可以到当地市场监管部门办公地点当面投诉,也可通过其官方网站等线上渠道提交投诉材料。市场监管部门有权对商家的经营行为进行查处,维护市场秩序。

在投诉过程中,务必保留好所有相关证据,以保障自身合法权益。

二、买到直播间假货怎么举报

若买到直播间假货,可按以下步骤举报:

第一,保留证据。收集与该交易相关的各类凭证,如直播回放记录,其中要清晰显示主播对商品的介绍、承诺等内容;购买商品的订单截图,包含商品详情、价格、交易时间等信息;商品实物照片,从多角度拍摄以展示商品问题;以及与商家的聊天记录,若有关于商品质量、真伪等方面的交流需重点保存。

第二,选择举报平台。可向直播平台举报,通过平台设置的举报入口,按提示填写举报信息,上传保留的证据,说明举报原因是买到假货。也可向消费者协会投诉,拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉,提供详实的交易信息和证据。还可以向市场监督管理部门反映情况,通过其官方渠道进行举报。

第三,跟进举报进度。举报后,密切关注各渠道的反馈,配合相关部门或平台的调查工作,及时提供进一步的信息,以维护自身合法权益。

三、如何辨别直播间的假货

辨别直播间的假货可从以下几方面着手:

第一,查看主播资质。专业、信誉良好且有相关行业资质认证的主播,售卖假货概率相对较低。比如有品牌官方授权书等文件,能在一定程度上保障商品来源正规。

第二,观察商品细节。要求主播全方位展示商品,查看做工、材质、包装等。若商品做工粗糙,材质与描述不符,包装印刷模糊,很可能是假货。像名牌包包,正品拉链顺滑,五金件有质感,若直播间展示的拉链卡顿、五金粗糙,则存疑。

第三,核实价格。若直播间商品价格远低于市场正常价格,需警惕。因为过低价格难以保证商品是正品,商家不会做亏本买卖,极低折扣可能就是陷阱。

第四,了解售后服务。正规商家提供完善售后,如退换货政策、质量保证承诺等。若直播间对售后含糊其辞,或拒绝承担退换货责任,商品可能有问题。

第五,参考其他消费者评价。查看直播间评论区或相关论坛,了解已购买消费者反馈。若大量消费者反映收到假货,该直播间商品质量就值得怀疑。

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