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一、如何投诉直播商家卖假货

投诉直播商家卖假货,可按以下步骤进行:

第一,收集证据。保存直播的完整视频,其中要清晰显示商家对商品的介绍、宣称等内容;保留购买凭证,如订单截图、支付记录等,这些能证明与该商家存在交易。同时,准备好商品实物及能体现商品为假货的相关鉴定报告,若无法自行鉴定,可联系专业的鉴定机构。

第二,向平台投诉。大多数直播平台都设有投诉渠道,找到直播平台的官方客服入口,按其要求填写投诉信息,详细描述商家卖假货的情况,上传收集的证据。说明购买的商品与商家描述不符且为假货的理由,清晰阐述整个交易过程。

第三,若平台处理结果不满意,可向消协或相关监管部门投诉。拨打12315消费者投诉举报专线,或通过线上投诉平台提交投诉。提供完整的材料,监管部门会依法对商家展开调查。

投诉时要保持冷静,以事实和证据为依据,维护自身合法权益。

二、直播多少假货可以举报投诉

无论直播中出现多少假货,都可进行举报投诉。在法律层面,只要存在销售假货的行为,就损害了消费者权益,扰乱了市场秩序,都应予以制止和追究责任。

对于消费者而言,发现直播销售假货,即便只有一件,也可依据相关法律法规维护自身权益。可向直播平台反映,要求平台核实处理,因为平台对其入驻商家有监管义务。同时,也可向市场监督管理部门投诉,市场监管部门会依据具体情况进行调查,若查证属实,会依法对售假者作出处罚。

从证据角度,消费者在举报投诉时要留存好相关证据,比如直播录像、购买凭证、假货鉴定报告等,这些证据有助于准确认定售假事实,保障举报投诉的有效性和成功率。总之,打击直播售假,维护良好市场环境,任何数量的假货都不容姑息。

三、厂家直播假货怎么处罚的

厂家直播售假的处罚需依据具体情形,按照相关法律执行:

首先,民事层面,若消费者购买到厂家直播销售的假货,有权依据《消费者权益保护法》要求厂家承担退货退款、赔偿损失等责任。通常赔偿金额为消费者购买商品价款的三倍;若增加赔偿的金额不足五百元,则为五百元。若造成人身伤害,还需承担医疗费、护理费等相关费用。

其次,行政层面,市场监督管理部门可依据《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规,对厂家进行处罚。处罚措施包括责令停止销售假货,没收违法销售的产品,并处以罚款,罚款幅度一般为违法销售产品货值金额的一定比例。情节严重的,还会吊销营业执照。

最后,刑事层面,若厂家直播售假行为构成犯罪,依据《刑法》相关规定,可能涉嫌生产、销售伪劣产品罪等罪名。依据犯罪情节轻重,可能会面临有期徒刑、拘役,并处罚金,甚至没收财产等刑罚。

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