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一、商家直播卖假货怎么举报
若遇到商家直播卖假货,可按以下途径举报:
一是向直播平台投诉。保留直播相关的视频、聊天记录、交易凭证等证据,这些材料能证明商家售卖假货的事实。通过平台规定的投诉渠道,如客服反馈入口、举报按钮等,详细说明举报事由,提交证据,平台会按规则进行调查处理。
二是向市场监管部门举报。可拨打12315热线或者通过全国12315平台进行举报。如实填写商家信息、直播情况、所售假货详情等内容。市场监管部门有职责对商家的经营行为进行监管,会依法展开调查,若查证属实,将对商家作出相应处罚。
三是向消费者协会反映。消费者协会可就该问题进行调解。可通过当地消协的官方渠道,如电话、网站等提交投诉,消协会协助消费者与商家沟通协商,以维护消费者合法权益。
二、直播间买到假货怎样投诉
若在直播间买到假货,可按以下步骤投诉:
首先,保留证据。收集与该商品交易相关的各类凭证,如订单截图、直播回放、商品介绍页面截图、聊天记录、支付凭证等,这些证据能清晰证明购买的商品及交易过程。
其次,与商家沟通。尝试直接联系直播间商家,明确指出所购商品为假货,要求其给出解决方案,如退款、换货或赔偿等,并保留好沟通记录。
再者,向平台投诉。若与商家协商无果,可向直播平台反映情况。通过平台规定的投诉渠道,如客服热线、投诉入口等,详细说明投诉事由,提交之前保留的证据,要求平台对商家进行处理。
另外,也可向消费者协会或相关监管部门投诉。拨打12315热线,或通过当地消协、市场监管部门的线上投诉渠道进行反映,维护自身合法权益。在投诉时要如实提供信息,配合相关部门的调查工作。
三、直播行业卖假货怎么处理
直播行业卖假货涉及多方面法律责任。
民事层面,消费者有权依据《消费者权益保护法》要求直播商家承担退款退货、赔偿损失等责任。若因假货造成人身伤害,商家需承担医疗费用、误工费等赔偿。若直播平台对商家售假行为明知或应知而未采取必要措施,要与商家承担连带责任。
行政方面,市场监督管理部门可依据相关法规对售假商家进行处罚。包括责令停止销售、没收违法所得、罚款等。情节严重的,还可能吊销营业执照。对于直播平台,若未尽到审核义务,也会面临警告、罚款等处罚。
刑事领域,如果销售假货金额达到一定标准,商家可能触犯生产、销售伪劣产品罪等罪名。依据《刑法》相关规定,将面临有期徒刑、拘役,并处罚金等刑罚。直播平台人员若参与售假,同样会被追究刑事责任。
总之,直播行业卖假货需承担民事赔偿、行政责任及可能的刑事责任,以维护市场秩序和消费者权益。
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