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一、外卖员辱骂商家怎么办
若外卖员辱骂商家，商家可采取以下措施维护自身权益：
首先，及时保留证据。通过录音、录像、保存聊天记录等方式，固定外卖员辱骂的具体内容和场景，这是后续主张权益的关键依据。
其次，向平台进行投诉。以清晰、准确的方式向平台阐述事件经过，提交所保留的证据，要求平台依据相关规则对涉事外卖员作出处理，如警告、罚款、暂停服务等，平台通常有规范的处理流程和机制来应对此类问题。
再者，若辱骂行为对商家造成严重的精神损害或商业影响，商家有权通过法律途径追究外卖员的责任。可以向人民法院提起民事诉讼，要求外卖员承担赔礼道歉、赔偿精神损失等民事责任。商家还可向公安机关报案，若辱骂行为达到一定程度，违反治安管理处罚法，公安机关可依法对其进行相应处罚。
商家在面对此类情况时，应冷静应对，合理合法维护自身权益。
二、外卖员辱骂客户怎样处理的
外卖员辱骂客户，可按以下方式处理：
首先，客户有权及时固定证据，如通过录音、截屏聊天记录等，保留外卖员辱骂的相关内容，这是后续维权的关键。
其次，客户可向外卖平台进行投诉，详细、准确地描述事件经过，提交所保留的证据。平台收到投诉后，一般会按照内部规定和流程，对外卖员进行调查核实。若查证属实，平台会依规则对涉事外卖员作出相应处罚，如警告、罚款、暂停接单甚至解除合作等。
再者，从法律角度，如果外卖员的辱骂行为严重，对客户名誉权造成侵害，客户有权提起民事诉讼，要求外卖员承担侵权责任，如停止侵害、赔礼道歉、赔偿精神损失等。若辱骂行为达到公然侮辱他人的程度，违反治安管理处罚法，客户也可选择报警，由公安机关依法对其进行处罚，可处拘留、罚款等。
三、外卖员辱骂客户怎样处理
外卖员辱骂客户，可按以下方式处理：
首先，客户有权立即保留相关证据，如聊天记录截图、通话录音、配送平台页面截屏等，这些证据对后续维权极为关键。
其次，客户可第一时间向外卖配送平台进行投诉。详细说明事件经过、辱骂的具体情形等，要求平台依据其制定的规则对外卖员进行相应处罚，如警告、罚款、暂停接单甚至解除合作等。平台通常有责任和义务管理旗下配送人员，维护平台服务质量和客户权益。
再者，如果外卖员的辱骂行为给客户造成严重的精神损害，客户可以考虑通过法律途径维护自身权益。向人民法院提起民事诉讼，要求外卖员赔礼道歉、消除影响，并可主张一定的精神损害赔偿。不过，主张精神损害赔偿需达到法定的严重程度，要根据具体情况由法院判定。
此外，从外卖员所在的配送公司角度，公司也应对员工加强培训和教育，避免此类事件再次发生。
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