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一、消费投诉如何维权
消费者遇到消费问题可通过以下途径维权：
第一，与经营者协商和解。这是最直接的方式，消费者可直接与商家沟通，说明问题和诉求，要求解决。例如商品质量问题，可要求退换货、维修等。
第二，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。可向消协等组织投诉，提供相关证据，如购物凭证、商品照片等。消协会联系商家进行调解，促成双方达成解决方案。
第三，向有关行政部门投诉。针对不同消费领域，可向相应部门投诉。如食品问题向食品药品监管部门投诉，价格问题向物价部门投诉等。相关部门会依法对商家进行调查处理。
第四，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。若消费合同中有仲裁条款，可向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁结果具有法律效力。
第五，向人民法院提起诉讼。若其他途径无法解决，可收集证据向法院起诉。证据包括商品实物、发票、聊天记录、录音等。通过法律程序维护自身合法权益。
二、老人如何消费维权
老人消费维权可通过以下途径：
1.与经营者协商和解。这是最直接的方式，老人可直接找商家沟通，说明情况和诉求，要求解决问题，如退款、换货等。
2.请求消费者协会调解。若与商家协商无果，老人可拨打12315向消协投诉，消协会介入调查，组织双方调解。
3.向有关行政部门投诉。根据消费问题的具体情况，可向市场监管、物价等相关部门投诉。例如，遇到虚假宣传可找市场监管部门，遭遇价格欺诈可向物价部门反映。
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。不过这种方式需事先与商家有仲裁约定，流程相对复杂。
5.向人民法院提起诉讼。这是最后的维权手段，若其他途径都无法解决，老人可收集好相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品实物等，向法院起诉，通过法律判决维护自身权益。
老人在消费过程中要增强自我保护意识，保留好消费凭证，遇到问题及时采取合适的维权措施。
三、网络消费如何维权
网络消费维权可按以下步骤进行：
第一，保留证据。包括商品交易记录、聊天记录、支付凭证、物流信息等，这些能证明消费行为和商品或服务的相关情况。
第二，与商家协商。通过电商平台内的沟通渠道或客服电话，清晰准确地说明问题，要求合理解决方案，如退款、换货、补偿等。
第三，向平台投诉。若与商家协商无果，可向电商平台投诉，提供保留的证据，平台一般会介入调查处理。
第四，寻求消协帮助。可拨打消协投诉热线或通过网络平台进行投诉，消协会根据情况进行调解。
第五，进行行政申诉。可向当地工商行政管理部门、市场监督管理部门等进行申诉，要求对商家的违法行为进行查处。
第六，考虑诉讼途径。若损失较大且其他途径无法解决，可向法院提起诉讼，通过法律手段维护自身权益。诉讼时需准备好相关证据和诉讼材料。
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