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一、侵犯消费者权益行为由哪个部门管

侵犯消费者权益行为由多个部门负责管理，具体如下：

1. 市场监督管理部门：这是处理消费纠纷的主要部门。它负责监管市场经营活动，对商品质量、广告宣传、价格欺诈等方面的违法行为进行查处。比如商家售卖假冒伪劣商品、虚假宣传商品功效等，消费者可向其投诉。

2. 食品药品监督管理部门：若涉及食品、药品、化妆品、医疗器械等方面的消费权益问题，由该部门监管。例如食品不符合安全标准、药品存在质量问题等情况，可向其反映。

3. 文化和旅游部门：在旅游消费领域，如旅行社擅自变更行程、导游强制游客购物等侵犯消费者权益的行为，由文化和旅游部门进行管理和处理。

4. 交通运输部门：针对交通出行方面的消费纠纷，像客运司机违规收费、出租车拒载等问题，消费者可向交通运输部门投诉。

5. 通信管理部门：当遇到电信服务质量差、乱收费等通信消费问题时，可向通信管理部门反映。

消费者可根据具体的消费场景和权益受损情况，向相应的主管部门进行投诉维权。

二、消费者维护权益退款怎么起诉的呢

消费者为维护权益起诉退款，可按以下步骤进行：

第一，收集证据。消费者需保留与消费相关的各类证据，如商品或服务的购买凭证、合同、聊天记录、宣传资料等，以证明消费事实、商家承诺及存在的问题等情况。

第二，确定管辖法院。一般是被告住所地或者合同履行地的法院有管辖权。若涉及网络消费，收货地法院也可能有管辖权。

第三，撰写起诉状。起诉状应明确原告与被告的信息、诉讼请求（即要求退款及可能的赔偿等）、事实与理由（详细说明消费过程及商家的违约或侵权行为）。

第四，提交起诉材料。将起诉状、证据等材料一并提交给有管辖权的法院，并按照被告人数提供副本。

第五，缴纳诉讼费用。法院受理案件后，会通知原告缴纳诉讼费用。

第六，参加庭审。按法院安排的时间参加庭审，在庭审中充分陈述自己的观点和证据，进行辩论。

第七，等待判决和执行。法院会根据双方的证据和陈述作出判决。若胜诉，商家不履行判决，可申请强制执行。

三、消费者的权益受到侵害去哪里举报

消费者权益受到侵害，可通过多种途径举报：

1. 拨打热线：拨打12315热线，这是全国统一的消费者投诉举报专用电话。通过该热线，消费者能向市场监管部门反映消费纠纷，工作人员会根据具体情况处理。

2. 平台投诉：可在全国12315平台进行投诉举报。该平台提供了便捷的在线投诉渠道，消费者可在其网站或手机应用上提交详细的投诉信息。

3. 向消协投诉：向当地消费者协会投诉。消协能为消费者提供专业的咨询和帮助，促成双方和解。

4. 向行业主管部门举报：如果消费纠纷涉及特定行业，可向相关行业主管部门举报。如涉及食品问题，可向食品药品监督管理部门举报；涉及旅游纠纷，可向旅游主管部门反映。

举报时，要提供详实的证据，如购物凭证、聊天记录、服务协议等，以便相关部门更好地处理投诉，维护自身合法权益。

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