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一、外卖未送达怎么投诉商家
若外卖未送达，可按以下步骤投诉商家：
1.保留证据：将订单详情、与骑手或商家的沟通记录等相关信息截图保存，这是证明外卖未送达的关键依据。
2.联系平台客服：通过外卖平台的客服渠道，如在线客服、客服热线等，向客服说明情况。清晰准确地告知订单编号、商家名称、未送达具体情形等。
3.合理表达诉求：向客服提出退款、补偿等合理要求。平台会根据实际情况进行处理，可能会先与商家核实情况。
4.跟进处理进度：密切关注平台的处理动态，若长时间未得到解决或对处理结果不满意，可再次联系平台客服，强调问题的严重性，要求进一步处理。
5.其他途径：若平台处理结果仍无法令人满意，可向消费者协会、市场监管部门等相关机构投诉，提供详细证据，维护自身合法权益。
投诉时要保持冷静，客观清晰地阐述事实，以有效解决外卖未送达问题。
二、外卖商家合同违约怎么办
若外卖商家合同违约，可按以下方法处理：
第一，沟通协商。当发现外卖商家违约，可先与商家友好沟通，指出其违约行为，要求按合同约定承担违约责任，如继续履行、采取补救措施或赔偿损失等。友好协商既能维护合作关系，也能高效解决问题。
第二，发送书面通知。若协商无果，可向商家发送书面通知，明确指出其违约事实、违反的合同条款以及要求承担的违约责任，给予合理期限要求其解决，同时保存好通知凭证。
第三，收集证据。收集与合同违约相关的证据，如合同文本、订单记录、聊天记录、支付凭证、照片、视频等，为后续维权提供有力支持。
第四，申请仲裁或提起诉讼。若商家仍不承担违约责任，若合同中有仲裁条款，可向约定的仲裁机构申请仲裁；若没有仲裁条款，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。通过法律途径，要求商家承担违约责任，保障自身合法权益。
三、退款不退货怎么投诉商家
若遭遇商家退款不退货的情况，可通过以下途径投诉：
1.电商平台投诉：大部分电商平台都设有投诉渠道。你要先收集好交易凭证，像订单截图、聊天记录、支付记录等，证明交易的真实性及退款不退货的情况。接着登录平台，找到投诉入口，按指引填写投诉信息并上传证据，平台会介入调查处理。
2.消费者协会投诉：可拨打12315热线，或通过全国12315平台进行投诉。向消协工作人员清晰描述事情经过，包括商家信息、交易详情、退款不退货的缘由等，消协会根据实际情况进行调解。
3.行政部门投诉：若商家存在违法行为，可向当地市场监督管理部门投诉。准备好相关证据材料，前往部门办公地点提交投诉，或通过其官方网站、邮箱等线上渠道反映问题。
投诉时要保证提供的信息真实准确，积极配合相关部门调查，以维护自身合法权益。
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