一、商家不能发货怎么退款呢 若商家不能发货，消费者可按以下步骤退款： 第一，与商家沟通。通过购物平台的聊天功能、客服电话等渠道，向商家说明其无法发货的情况，明确表达退款诉求。在沟通时留存好聊天记录，作为后续可能需要的证据。 第二，平台介入。